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气愤!花4000多元买了个翻新手机……

龙游广电2021-09-10 11:18:19

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2017年龙游消费案例Top10大起底

龙游人自己的真实消费案例

1、“全新手机”实为翻新   消费投诉“换一赔二”


【案例简介】


2017年6月份,消费者刘先生在龙游某手机卖场花了4250元,购买了一部商家宣称为全新正品的华为P10手机,购买使用后,消费者发现手机掉漆严重。遂与商家协商沟通换货事宜,经协商不成后,刘先生向龙游县市场监管局求助。


【处理结果】


因无法确定该手机是否为翻新机,市监局工作人员建议通过第三方鉴定机构验证,经双方协商同意,由绍兴市一家具有相关资质的鉴定机构进行鉴定,认定该P10手机为翻新机,并非商家宣称的全新。在收到检测结果后,市监局工作人员,立即展开调处。经调解,该手机卖场为消费者更换价值4250元的全新华为P10手机一部,并获得店家一次性赔偿8500元。因该手机卖场存在欺诈消费者行为,根据有关规定,市场监管部门依法责令商家停止违法行为。


【案例点评】


该案中手机卖场存在虚假宣传、以次充好的销售行为属于典型的消费欺诈行为,侵犯了消费者的知情权、公平交易权。消费者今后在手机购买过程中一定要当场对手机进行出厂日期及激活日期进行确认,及时维护自己的合法权益。

2、手机三包起纠纷,市监依法助维权


【案例简介】


刘女士于2017年3月26号在龙游某营业厅购买了一部苹果7P手机,三天后手机出现质量问题,去店里反映,商家答应寄回厂家更换。4月10号商家通知刘女士去拿手机,但是商家没有当面拆机确认,交给刘女士一部没有外包装的手机,只用一张发票包着,消费者不认可这是新的手机,向12345平台反映,要求商家更换新手机并当面拆封确认,否则要求退款。


【处理结果】


市监局工作人员接到工单后立即联系双方核实情况并组织调解。经工作人员耐心协商调解,最终商家同意为投诉人更换一部同款全新手机。


【案例点评】


根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,在三包有效期内,移动电话机商品出现故障,销售者应当根据本规定承担三包责任,不得故意拖延或无理拒绝。该规定第十一条: 自售出之日起7日内,移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。换货时,应当提供新的商品。 

3、养生会所调理起纠纷,市监干部调解获赔偿


【案情简介】


张女士于2016年被医院诊断患有子宫肌瘤疾病,并于同年11月到某美容养生会所消费9898元,希望通过调理使身体康复。会所负责人当时曾告知,有部分顾客经过调理之后,子宫肌瘤变小甚至治愈的例子,但是不能够保证每个人都有效果。经过半年的内外调理之后,张女士到医院检查发现子宫肌瘤并没有缩小,故要求该美容养生会所退回所有款项,赔偿之后的各种医疗费用,并索赔精神损失费10万元。双方协商不成,张女士于2017年6月20日向12345热线反映,希望相关部门协助解决。


【处理结果】


消保分局工作人员接到工单后立即联系双方核实情况并组织调解。经了解,该养生会所的经营范围是美容养生服务,并没有治疗疾病的资质。本案中美容养生会所向消费者暗示子宫肌瘤经过普通调理能够得到治疗的行为给消费者造成了误解,存在过错。但是消费者并不能提供相关的涉嫌违法宣传的证据材料,而且消费者所患子宫肌瘤疾病并非是由该养生会所调理导致,并且也没有证据证明病情恶化了,对于之后的各种医疗费用以及高达10万元的精神损失费索赔,工作人员表示没有法律依据,不予支持。

经过工作人员长达4个小时的耐心协商调解,最终该养生会所负责人同意一次性赔偿消费者人民币8000元整,双方均表示满意。在调解结束之后,工作人员分别对双方进行法律宣传,告诫美容养生会所负责人在经营过程中不得有虚假宣传或暗示治疗疾病行为。

4、成功调解爆竹伤眼引起的消费纠纷


【案情简介】


2017年春节,郑某在龙游县某烟花爆竹经营部购买一批烟花爆竹,燃放爆竹时,爆竹当场炸开,导致郑某眼部受伤,入院治疗。双方就赔偿问题多次协商未成。为了维护自己的合法权益,消费者通过12345热线投诉,要求商家祝某赔偿其医疗费用及相关损失。


【处理结果】


市场监管局工作人员组织调解过程中,消费者郑某坚持是爆竹质量问题导致他受伤,但商家祝某认为,虽然曾售卖烟花和爆竹给郑某是事实,但出事故的爆竹是否就是他店零售的爆竹,因没有留存现场证据,已无法考证,且极有可能是郑某自己在燃放爆竹时操作不当引起的事故。双方一时各执己见,不肯退让。根据法律法规并结合实际情况,经过耐心调解,双方当事人取得互谅互让,并最终达成一致协议,祝某一次性赔偿消费者郑某各项损失共2000元整。


【案例点评】


购买烟花爆竹首先要到证件齐全的商家购买,购买时应选购有明确标明厂名、厂址、使用说明和联系电话的产品,在燃放烟花爆竹时,注意观察燃放地点是否宽阔,要远离房屋、人群、树木、杂草等场地,燃放时要严格按产品说明操作,保持一定距离,避免在风力较大的天气下燃放烟花爆竹。

5、燃气灶“吐火”意外伤人消保委助“灭火” 


【案情简介】


2017年7月16日,一居民在家中打开燃气灶开关的瞬间,大量火焰喷出,将居民脚部烧伤。事发后,家属找到经销商要求赔偿医疗费、误工费等共计5000元。后双方多次协商赔偿事宜,均未能达成一致意见,在交涉无果的情况下,伤者家属到12315中心投诉。


【处理结果】


接到投诉后,工作人员迅速与双方当事人取得联系,赴现场听取当事人陈述并进行事故原因分析,组织双方进行当面调解。调解中,经销商认为燃气灶系正规厂家生产,售出时外包装完整,标识及合格证齐全,且消费者已正常使用近1年,说明燃气灶没有质量问题,是消费者使用不当造成的意外。但消费者始终无法认同,坚持认为使用是正常的,燃气灶存在质量问题。经过工作人员耐心细致的调解,最终经销商同意一次性支付消费者医疗费及其他费用共计2500元,双方就此达成和解。


【案例点评】


一定要购买正规厂家生产的合格产品;同时,务必由专业人员进行安装,在燃气管道连接完毕后,必须进行泄漏检测。一旦发生事故,要保护好现场,妥善保管证据,并在第一时间向相关部门投诉。

典型案例明天还有五起

大伙儿别错过咯~


据统计,2017年龙游县市场监管部门共接收各类咨询举报投诉1026件,其中投诉931件,已办结920件,办结率98.8%,调解成功860件,调解成功率92%,为消费者挽回经济损失51.4万元。

资料来源:龙游县市场监管部门

(文中图片均来自网络)

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