深圳手表价格部落

观点丨在非洲卖的最好的中国手机 ——这个品牌你可能从未听过

深圳华中科技大学研究院高管教育2021-03-09 15:27:31


在非洲卖的最火的中国手机是什么?

相信大部分人第一时间都会想到华为。


而答案的这个企业名字,可能连身在深圳的你也不知道。



答案是:传音。


——深圳传音控股有限公司


传音控股旗下的手机品牌主打TECNO、itel、Infinix。可能国内鲜有听闻,但它在非洲的份额高达到40%(非洲有54个国家和地区,人口超11亿)。

2016年上半年,TECNO出口量为3286万部,为上半年国内手机出口榜首。同期华为加荣耀出口量为2537万部。


和国内的手机比较,华为2015年全球手机出货量是1.08亿部,小米超7000万部。传音虽然只有5000余万,但全部用于出口,出口量排到第一。




今年一月,深圳某官员在一次公开会议上提及传音:”我去年去非洲,才知道深圳有一家企业在非洲手机市场占有那么高的市场份额。为什么是这家企业?虽然深圳很多企业都可以做手机,但它结合非洲消费者的特点、生活习惯开发手机的功能。照相,它比三星更能照出当地人的风采,音乐一打开,它就能调动起让非洲人喜欢的舞蹈气氛。这也是创新。”


为了发展出黑肤色用户的美肌模式,传音特别成立工作小组,大量搜集当地人的照片,进行脸部轮廓、曝光补偿、成像效果的分析。据刘俊杰介绍,与一般手机拍照时通过脸部识别不同,传音手机通过眼睛和牙齿来定位,在此基础上加强曝光,帮助非洲消费者拍出更加满意的照片。


“当多数品牌还在进行硬件规格的竞争时,我们早已把焦点放在消费者体验上。有些技术的难度并不是非常高,但是很多企业可能没有为用户考虑到细节问题,我们为用户想到了,也钻研了这个技术。”刘俊杰告诉记者,传音在消费者洞察、产品研发方面花了很多力气,无孔不入地关注细节,所以在与三星等在非洲只做“国际标准”产品的竞争中,以巧取胜。


贴近消费者需求是很多企业都明白的道理,但传音的做法有些特别。记者在传音展厅里看到了今年3月发布的新款手机Boom J8,主打音乐功能,居然随机赠送一个定制的头戴式耳机。据介绍,这款手机在喜欢音乐的非洲用户中受到欢迎。



传音打开非洲市场的利器之一是在国内市场并不稀奇的双SIM卡手机。2007年,传音在非洲市场试水,TECNO第一款双卡双待手机T780成为非洲手机市场的第一款品牌双卡手机。2008年是传音正式进入非洲市场的第一年,TECNO第一部四卡机器4Runner上市,广受好评。

 

“非洲消费者大多有数张SIM卡,却没有消费多部手机的能力。正是看准了这种刚需,我们率先在非洲推出双卡手机,不出意料,产品很受欢迎。”刘俊杰说,2011年,传音旗下的TECNO品牌被誉为“非洲双卡手机第一品牌”,当时距离传音正式进入非洲市场不过3年。如今,传音在全球累计已售出超过2亿部双卡手机,在非洲积累了数以亿计的粉丝。


如何深度了解非洲消费者的需求?据介绍,传音不仅在深圳、上海、北京拥有研发中心,在法国巴黎拥有合作的设计团队,而且在非洲第一人口大国尼日利亚的拉各斯、肯尼亚的首都内罗毕设立了研发中心,后两个研发中心主要是进行本地化的工作,致力于改善APP功能应用等,以提升用户体验。


令人关注的是,传音还开发了全球唯一跨所有手机平台的即时聊天工具Palmchat,注册用户已超过1.1亿。Palmchat的“奇葩”之处在于,它是一款针对功能机开发的即时聊谈工具,为了让一些使用它的功能机用户更换智能机后也能继续使用,保持用户粘性,传音又开发了安卓智能手机、苹果手机都可以使用的Palmchat版本。


“我们是长跑型企业,绝对不会为了短期利益出卖未来,做事业而非简单地做生意”




传音控股成立于2006年,为何在创立仅两年左右就进入遥远的非洲市场?


原来,传音控股的创始人竺兆江曾任波导公司国际业务部总经理,早年走访过90多个国家和地区,常常看到一些日韩品牌的广告,他希望有朝一日中国人自己的品牌也能在国际上受到关注。创立早期,传音也短暂走过代工的路子。但为掌握主动权,传音人开始了自主品牌之路,宁愿舍弃ODM订单。


在哪里做品牌?


竺兆江选择了非洲。非洲是仅次于中国、印度的全球人口第三多的市场,人口数达到10亿级。当一些人对非洲的印象还停留在贫穷、原始、野蛮、战乱、封闭时,竺兆江观察到非洲手机市场只有三星、诺基亚等少数品牌,竞争相对比其他市场要小很多。


竺兆江常常谈到,中国民营企业征战非洲的最大优势,即拥有世界水准的中国制造产业链,可以近距离吸收中国这个十亿级市场的红海实践经验,并且,比国际巨头更灵活。他在内部会议上常提到一句话:“我们是长跑型企业,绝对不会为了短期利益出卖未来。”

 

2008年,传音正式启动自主品牌战略,当时手机在非洲当地的普及率并不高,一些国家的人用手机像中国早年使用“大哥大”一样是身份的象征。非洲不同国家的手机普及度与中国差距较大,有些国家至今手机普及率也不高,4G手机用户的比例更是大大低于中国。


“看非洲就等于看全球,不同国家间的差距很大,比如南非的经济水平接近欧洲,智能手机的渗透率也比较高,撒哈拉以南非洲国家的智能手机渗透率就低很多。”刘俊杰说,近十年间,传音陆续在尼日利亚、肯尼亚、坦桑尼亚、喀麦隆、迪拜等40个国家和地区设立办事处,在全球拥有5家制造工厂,除了位于深圳、惠州的3家工厂,2家工厂在埃塞俄比亚,今年计划在印度建立第6家工厂。

“非洲当地记者最常问我的三个问题中,一个就是:你们来了给我们带来了什么?非洲国家非常关注社会责任的问题。”刘俊杰说,在埃塞俄比亚建厂的劳动力成本虽然比中国低,但熟练的技术工人比较少,需要花不少成本培养人才,不过,传音是抱着长跑的心态在非洲运营,所以并没有考量太多成本问题。

如今,传音在全球已有超过7000名员工,在非洲聘用了超过2400名本地员工,本地化率约90%,部分从中国前往非洲的员工甚至也在当地买房安家。

刘俊杰的名片背面印着“Together We Can” (共创,共享)。这是传音的价值观,公司要与所有股东、合作伙伴和所有员工共创、共享,给员工创造物质和精神两方面的幸福。

 

“传音在非洲的策略是长跑,做事业而非简单地做生意。”刘俊杰说,每个企业对本地化的理解不同,中国企业了解外资企业进入中国时的情况,更加清楚地认识到大量使用当地员工的重要性,而且传音在非洲部分城市购地建办公楼,在多个方面尽量融入本地,这些“本地化”的做法也吸引了原本在一些著名厂家工作的本地员工加入传音,他们认为这家公司是与自己“在一起”的。


除了在前端部分包括市场调查与本地化产品开发能力上具有优势,传音在建立完整的售后服务与物流体系上也花费了大量精力,在埃塞俄比亚的工厂也可以就近供货。


据介绍,传音控股还是第一个在非洲本地建设售后服务网络的外国手机企业。几年来,传音耗资数亿人民币,在非洲建立了86个世界级售后服务中心和超过1000个售后维修收集点,拥有超过1100名专业的服务高级技术人员,目前已经是非洲最大的用户服务网络。




▼ 深圳华中科技大学研究院高层管理教育中心

    更多课程详情 请点击


Copyright © 深圳手表价格部落@2017