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新年的一声道歉,唯品会,说好的“正品特卖”呢?

知产力2019-05-21 02:57:28
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这个岁末年初,唯品会过得并不平静。

先是去年11月遭到部分媒体曝光涉嫌销售假冒瑞士表,虽然唯品会随即发布声明称消息失实,并强调平台全部为正品销售,但12月曝出的“售假茅台”再次将唯品会推向舆论的“风口浪尖”。声称100%正品特卖的唯品会此次似乎尝到了“自打脸”的滋味。

唯品会售假的消息源于网友爆料。部分网友发帖爆料称,在唯品会上购买的茅台为假酒,并发布了所买酒与茅台酒正品的细节比对图作为“佐证”。针对此次售假质疑,唯品会先是开展调查,随后声明此前销售的53度飞天茅台产品中掺有非茅台集团原厂原装商品,将对购买此商品的全部903位消费者先行垫付商品价值10倍的补偿。

不过消费者对此并不买账,他们认为,“先行垫付”意味着唯品会将责任推向供应商,10倍补偿对于唯品会来说也只是暂时“损失”了很少一部分的营业收入,钱最终会从侵权供应商口中“吐出来”。唯品会在宣传中声称,所有线上商品均从品牌方、代理商等正规渠道获得,并承诺提供资质审查,这也是让众多消费者相信省去多重中间渠道的唯品会真正能够做到正品特卖。此次唯品会如此回应售假质疑,虽然可能“免除”作为电商平台的监管责任,但却“砸碎”了消费者的信任。

据了解,“不买账”的消费者发起针对唯品会的集体维权声讨。酒朋酒友论坛打假相关负责人表示,购买假茅台的消费者希望法院判决唯品会承担售假侵权责任,按照法律规定进行赔款并公开道歉,同时将广告宣传中“100%正品”的宣传标语去掉。

此外,中消协针对唯品会售假事件在官网上发布劝谕函,指出唯品会公开解决方案存在三大问题:对于有关所售假茅台酒是否存在质量问题,应进行全面客观公正检测,并公示结果;应公布涉事供应商的真实信息;应公布“同一专场内此供应商提供的其他商品”中涉及的具体商品。

时间过渡到2016年的1月9日下午,针对中消协和众多消费者的疑问,唯品会再度公开道歉,并解释说,暂不对外公布涉事供应商信息是应公安机关刑事侦查的要求;平台已暂停所有白酒类商品的销售。同时,唯品会在回应中消协劝谕函的声明中,承认在2015年12月8日的促销活动中,销售的飞天茅台500ml(53度)是假货。唯品会也更改了此前曾引发巨大争议的措辞,将对此事的应对措施从“补偿”更改为“赔偿”。

事实上,尽管唯品会铺天盖地的广告宣称“100%正品”保证,但在其所谓“限时特卖”的模式下,消费者在收到假货后,往往难以在网站上找到曾经销售品牌商品的具体代理商和供应商信息。目前唯品会在售的品牌大多是通过保险公司来承担正品投保,这一点无疑与唯品会被诉时提供不出商品授权书仅作补偿相吻合,却显然与工商总局对电商平台的要求背道而驰。

其实,仔细分析唯品会的发展历程,此番“自打脸”是在劫难逃。

凭借着2011至2013年是中国服饰类企业生产严重过剩的机遇,唯品会大批量低价拿货,依靠闪购、特价模式在电商市场占领一席之地,成为为中国互联网上市企业市值排名第四的公司。然而,随着唯品会主打的三四线城市市场逐渐饱和,以及各大服饰企业库存量大幅下降,唯品会的原本的特卖模式遇到困难,模仿他人的团购、开放平台、海外购等尝试也反响平平,老牌电商阿里、京东也在不断针对唯品会开展奢侈品闪购等类似业务。如此境况之下,唯品会只得加速品类扩张、丰富特卖商品,在此情形下,各类供应商鱼目混珠真假难辨,最终导致假货问题防不胜防。



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