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【华中员工秀】第十四期——“做维修服务是件很有意义的工作”

亨吉利世界名表中心华中区域2019-02-10 12:37:34




资料卡:


姓名:徐美虹

职务:维修技师

工作经历:

1972—1974年:在武汉商业学校钟表修理专业班学习。

1974—2000年:在武汉某国营钟表店,钟表修理技师。

2000年至今:加入亨吉利,钟表维修服务技师。



Q&A:


Q:1.在亨吉利维修过的印象最深手表是什么?


刚到亨吉利,就遇到修理石英手表。印象很深的是一块当时十分畅销也是很经典的飞亚达208G型石英表,被摔坏,表镜碎、底盖变形、把头断、线圈烂、停走,于是接下来修。以前对石英手表了解比较肤浅,这块近乎报废的手表,正是我深入学习的好教材。于是请教飞亚达专修技师张永强,学习怎样检测、修复、配件等等技巧。顾客取表时,看到损坏这么严重的手表修好了,很高兴,也很感激。因为这是一块得奖的纪念品,对他来说是件很重要的亊情。通过这件亊,我既提高了技术,也收获了成功的快乐。虽然这件事已经过去了十多年,但是记忆深刻,仿佛不久前的亊情,也激励我要多为顾客着想,要为飞亚达表争光。经过反复不断的实践,我也很快掌握了维修石英表的技术,也增加了维修收入。



 



Q:2.分享一个你在亨吉利最珍贵的故事。


在我印象中最深刻的是修复了一个艺术时钟。一个顾客从国外带回一个艺术时钟,外观是件人像艺术品,顾客很喜欢,由于时钟停走,经检查是电路损坏,顾客心痛不已。找了几家店,都说没有配件无法修复。后经人介绍,找到了我这边。我想办法,找了各种零配件,最后用国产钟机的电路接到原钟的步进电机的线圈两端,最后问题解决了。这个顾客很感激,前后介绍了十来个顾客来店修表。在竞争激烈的江汉路商圈,我们维修做大主要依靠品牌影响力,口碑很重要。




Q:3.亨吉利对你影响最深的一个人是谁?

在亨吉利工作十六年中,陶恒阳经理在我印象中最深刻,对我的影响也最大。他以公司事业为重,工作认真勤奋、对同事真诚爱护,对青年人培养引导。在他的领导下,从旧店转新店,迅速扭亏增盈,维修收入也很快上升。他带出了一批青年经理,在各地独立带店,为亨吉利扩张、占领市场作出了贡献。作为亨吉利的一份子,应学习他对事业忠诚、对工作勤奋的精神。




Q:4.在亨吉利工作你最大的收获是什么?

到亨吉利后专业性得到提升,例如修理石英表、配制表镜、抛光打磨、修理表带等;并且锻炼了与顾客的沟通能力,学习处理各种投诉的方法和技巧,以适应独立经营维修的模式。这也是在亨吉利工作多年的最大收获,从单纯修理机械手表的技师转换成复合型的手表维修服务技师。就机械手表来说,新品种、新机型、新结构、新材料等也不断出现,作为有几十年经验的技师也要不断学习和研究,与时俱进。做维修服务是件很有意义的工作,亨吉利是个锻练人才的好平台。



 



Q:5.列举三个你最喜欢的手表品牌。

为女性推荐下面三款女式手表:飞亚达四叶草女表、卡地亚蓝气球女表、浪琴典藏女表。




为男性推荐三款男式手表:祈福系列的飞亚达表,专业型的欧米茄计时表,古典型的百达翡丽简约表。






Q:6.给入门的顾客推荐一款表吧。


飞亚达四叶草系列女表,表盘图案新颖,表壳镀金镶钻高贵典雅,四叶草的四片叶瓣,分别代表着:真爱、健康、名誉、财富,找到了“四叶草”就拥有了幸福。因此我向爱美的女士推荐这款手表。









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